Una recepcionista IA que atiende cada llamada
El asistente contesta al primer tono, también por la tarde y el fin de semana. Averigua quién llama y por qué, resuelve las dudas habituales, agenda citas y pasa a su equipo lo que necesita a una persona.
Clínica dental Sonrisa, buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Quería pedir cita para una limpieza, mejor a última hora.
¿Le viene bien el martes a las 19:00 o el jueves a las 19:30?
El jueves, perfecto.
Ficha en el CRM
- Motivo
- Limpieza dental
- Cita
- Jueves, 19:30
- Siguiente paso
- SMS de confirmación
Se conecta a su telefonía y a su CRM
De qué se encarga la recepcionista IA
- 01
Contesta al primer tono
Sin esperas ni «llame más tarde», también de noche y en fin de semana.
- 02
Averigua el motivo de la llamada
Pregunta el nombre y qué necesita, para que el cliente no tenga que repetirlo todo.
- 03
Agenda y cambia citas
Ofrece horarios libres, reserva y envía la confirmación por SMS o WhatsApp.
- 04
Registra en el CRM
Contacto, motivo y resumen de la llamada llegan a la ficha del cliente.
Agente de voz IA frente a voicebot de menú
Un voicebot clásico recorre un menú: «pulse 1» o una lista de palabras clave. Un agente de voz IA entiende frases libres, pregunta lo que falta, admite interrupciones y lleva la llamada a un resultado, por ejemplo una cita agendada.
Para quien llama, lo importante es poder explicar su caso con sus palabras y colgar con una respuesta o una cita.
Centralita virtual con IA en lugar de buzón de voz
Un buzón de voz reproduce un mensaje y espera a que alguien lo escuche y devuelva la llamada. La recepcionista IA atiende la conversación ella misma: responde, toma los datos y deja el resultado directamente en el CRM.
Cómo se pone en marcha la recepcionista
El asistente se conecta a su telefonía y contesta en el número que aparece en su web y en sus anuncios. El guion define qué preguntas resuelve solo, cuándo agenda citas y qué llamadas pasa a su equipo.
- Conexión con su telefonía, por ejemplo Movistar, Vodafone, Aircall, Ringover, Zadarma, Netelip o su troncal SIP
- Respuestas a partir de su base de conocimiento: dirección, horarios, condiciones
- Paso de la llamada o del caso con el historial
- Transcripción y resumen de cada llamada
Cuánto cuesta una recepcionista IA
La implantación se paga una vez y las conversaciones del asistente de voz, por minutos. El importe exacto se calcula después de analizar su proceso.
- Implantación del asistente de texto
- desde 520 €
- pago único
- Implantación del asistente de voz
- desde 1300 €
- pago único
- Minuto de conversación del asistente de voz
- 0,11–0,16 €
- según las llamadas reales
Preguntas frecuentes
¿Qué es una recepcionista IA?
Un servicio que atiende el teléfono en lugar de una persona: contesta, entiende el motivo y lo pasa a quien corresponde. La recepcionista IA lo hace sola, sin nadie al otro lado de la línea.
¿Sirve para una pequeña empresa?
Sí. No necesita un call center: el asistente funciona con su telefonía y atiende las llamadas que su equipo no puede coger, sobre todo por la tarde y en fin de semana.
¿Y si quien llama quiere hablar con una persona concreta?
El asistente pasa el caso a esa persona con un resumen de la llamada, para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿En qué idioma habla el asistente?
En español. El inglés puede añadirse según el proyecto.
¿Y la protección de datos?
Qué datos recoge el asistente, si se graban las llamadas y cuánto tiempo se conservan se define con usted al inicio del proyecto. El marco es el RGPD; la valoración de su caso corresponde a su delegado de protección de datos.
¿Cuánto cuesta una recepcionista IA?
La implantación de un asistente de texto cuesta desde 520 €, la de un asistente de voz desde 1300 €, y el minuto de conversación de 0,11 a 0,16 €. La implantación se paga una vez y las conversaciones, por minutos.
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